Devoluciones

Dispone de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega si desea realizar una devolución.  Para ello debe:

1 - Entrar a su cuenta cliente

2 - En historial de pedido, abrir DATOS del pedido.

3 - Durante los 14 días naturales dispone de un apartado de " Devolución de mercancías ". Debe clickar la casilla del producto y unidades a devolver. Escribir el motivo de la devolución y pulsar " Solicitar devolución "

4 - Enviar los productos a devolver a nuestro almacén una vez la devolución esté aceptada ( recibirá un correo electrónico indicando su aceptación y la dirección para el envío de la mercancía). Los gastos de transportes para devoluciones correrán a cargo del comprador.

5 - En cuanto recibamos los productos devueltos procederemos a la devolución del importe de la misma manera que nos fue realizado el pago. Para importes inferiores a 5€, se emitirá en su cuenta cliente un cupón canjeable para que pueda utilizar en próximas compras. 

En ningún caso se aceptarán:

- Devoluciones sin previo aviso, ni constancia de dicha devolución. Debe indicarnos su propuesta de devolución y esperar a que aceptemos.

- No se aceptará paquetes enviados contrareembolso ni a portes debidos.

- Productos con su envase de presentación roto, rajados o visiblemente usados. En ningún caso se admitirá devoluciones de un producto que no se encuentre en el mismo estado en el que se recibió. Tenga en cuenta que debemos volver a poner a la venta dicho producto. 

- No se admitirá devoluciones de artículos personalizados a gusto del cliente.

- No se aceptará devoluciones de artículos visiblemente usados

- En ningún caso aceptaremos devoluciones fuera del plazo vigente ( 14 días naturales ).

- No se admitirá devoluciones de pedidos por embalaje roto o dañado por la agencia de transportes sin tener constancia en el albarán de entrega o fuera de plazo (antes de 24h desde la entrega).

Proceso de devolución:

Una vez recibida la mercancía a devolver se reembolsará el importe de dichos productos de la misma manera en la que se efectuó el pago dentro de los 7 días hábiles si es superior a 5€ o emitiremos un cupón canjeable en su cuenta cliente por el valor de la mercancía devuelta si el importe es inferior a 5€. En ningún caso se devolverá el importe de los gastos de envío. 

Cuidado! Si se trata de un error en el pedido no debe tramitar una devolución, debe contactar con nosotros a través de info@kreatumisma.es

IMPORTANTE SOBRE ARTÍCULOS PARA CHUPETEROS Y SONAJEROS

Los artículos que se exponen en nuestra web destinados a la elaboración de chupeteros y sonajeros cumplen con las normativas europeas DIN EN 71-3 como se especifica en la descripción del artículo. Todo los artículos son revisados antes de ser entregados a su destinatario, no obstante en caso de defecto de fabricación nos comprometemos a reembolsarle o cambiarle el artículo con defecto. Para ello debe notificarnos de la situación y enviarnos fotos detalladas del artículo para valorarlo antes de su posterior devolución a nuestro almacén. 

Son artículos admisibles como defecto:

- Cuando el artículo ha llegado defectuoso sin haberlo utilizado. 

No es admisible como defecto:

- Cuando el artículo pierde su color con el paso del tiempo por la masticación y salivación.

- Cuando se ha hecho un uso inadecuado del artículo y se haya roto alguna de sus partes por ello. 

* Importante: No es admisible artículos que por su uso se haya producido un desgaste. La definición de uso: salivación y masticación.  

La fabricación de la madera lacada conlleva una resistencia a la humedad y desgaste general, pero con ello no significa que sea imposible que el artículo pierda su color o dibujo. La pintura es inócua (pinturas al agua) totalmente inofensiva para nuestros bebés en caso de ingesta. 

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