CONDICIONES GENERALES 

Las presentes Condiciones Generales regulan la venta de los productos presentados en esta web

Datos de la empresa: 

Sonia Domínguez Ruiz ( en adelante, KREATUMISMA )

C/ Valle de Gistain 9, 1ºD   

50015 Zaragoza ( España )

NIF 72801528L

Tfno: 602 44 54 04

info@kreatumisma.es

Objeto de este contrato

KREATUMISMA es una tienda online que comercializa productos de varias marcas y fabricantes relacionados con el mundo de las manualidades y bellas artes. A través de esta web puedes comprar todos estos productos, para ello, es necesario registrarse y aceptar las condiciones generales de compra y nuestra política de privacidad. 

Actualmente KREATUMISMA sólo comercializa sus productos en la región europea. No realizamos envíos fuera de la Unión Europea. 

Te recomendamos que revises las presentes condiciones generales cada vez que utilices nuestros servicios, ya que nos reservamos el derecho a poder modificarlas sin previo aviso.

Requisitos necesarios para comprar en nuestra tienda online

1- Ser mayor de edad.

2 - Realizar el registro para formalizar el pedido.

3 - Aceptar las condiciones generales de compra y nuestra política de privacidad ( se aceptan durante el proceso de compra ).

4 - No se autoriza la reventa de nuestros productos sin previa autorización. 


Todas las compras que se realicen en www.kreatumisma.es están sujetas a las siguientes Condiciones Generales y a la Ley 7/1998, de 13 de abril sobre Condiciones Generales de la Contratación. Estas ventas están reguladas por la ley 34/2002 de 11 de julio, sobre Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

Precios

Todos los precios expuestos en nuestra página web están en euros ( € ) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Los gastos de transporte no están incluidos en el precio. El servicio de embalaje es gratuito. 

Los gastos de envío se detallarán antes de finalizar el proceso de compra. 

Proceso de compra

1 - Debe seleccionar el producto que desea comprar - Añadir al carro de compras.

2 - Entrar en su cuenta cliente o registrarse para indicarnos los datos de facturación y envío.

3 - Introducida la dirección de envío, se mostrará los gastos de envío total para su compra. 

4 - Revise que todo su pedido está correcto y confirme.

5 - Una vez aceptadas las condiciones generales y politica de privacidad, elija el método de pago que desea. 

Confirmada la compra, recibirá un correo electrónico con la copia de su pedido y todo el proceso en detalle hasta la entrega. 

Pedido mínimo

No tenemos pedido mínimo en nuestra tienda online, no obstante para pagos por Paypal inferiores a 6€ nos vemos obligados a cancelar dicho pago por las altas comisiones que nos repercute esta plataforma. Podrá acceder a otros medios de pago sin ningún tipo de problema. 

Si su pedido cumpliera este caso, se notificará por correo electrónico.

Pedidos a Canarias

Se facturarán sin IVA una vez registre una dirección insular (se descuenta automáticamente). Los cargos aduaneros e impuestos (IGIC) que conlleve su pedido serán a cargo del comprador. 

La forma de envío es "certificado normalizado" a través de Correos. Los plazos de entrega dependerán de la empresa de transportes siendo un periodo de entrega medio de 3 a 5 días aproximadamente (excepto en temporadas de acumulación de trabajo).

Los gastos de envío irán en función del peso de su paquete siendo el importe mínimo 5,00€. 

Las opciones de pago para Islas Canarias son: transferencia bancaria o tarjeta bancaria a través de pasarela segura. No se acepta pagos contrareembolso ni Paypal. 

Envíos gratuitos a partir de 150€ de pedido (envío excluido)

* Importante: Los trámites e impuestos aduaneros de importación son a cargo del destinatario. En ningún caso Kreatumisma se hace responsable de dichos costes. Es importante tenga en cuenta este gasto antes de realizar la compra. 

Gastos de envío

Dependerán del peso de su pedido, destino y forma de envío. Los gastos de envío totales para su compra se verán reflejados antes de la confirmación de su pedido. 

Se informará por correo electrónico del número de seguimiento de su envío para que pueda localizarlo en todo momento. No realizamos envíos ordinarios sin localización ni verificación de entrega. 

* Recuerde que los tiempos estimados de entrega no son tiempos garantizados, se contabilizarán desde la salida del paquete de nuestro almacén (no incluye el tiempo de recepción y preparación de su pedido).

Para ver los costes de envío en nuestra tienda online, pinche aquí 

Impuestos aduaneros

Si su pedido se envía fuera de Europa, se emitirá factura sin IVA. Los impuestos aduaneros que conlleve su paquete en el pais de destino va a cargo del cliente. En ningún caso KREATUMISMA asumirá dichos costes. 

Las compras en KREATUMISMA serán en euros €. No admitimos otras monedas en nuestra tienda online. 

Es muy importante que tenga en cuenta dicho gasto antes de realizar la compra con nosotros para evitar devolución o destrucción del paquete por inconformidad de la tasa por parte del cliente.

Gastos de envío gratuitos

- Para Península: Envío gratis a partir de 50€ de compra en artículos ( envío excluido ).

- Para Portugal ( no incluye Islas Portuguesas ) y Baleares: Envíos gratis a partir de 100€ de compra en artículos ( envío excluido ) 

- Para Islas Canarias: A partir de 150€ de compra en artículos ( envío excluido ).

- Para el resto de Europa: A partir de 300€ de compra en artículos ( envío excluido ). 

Tiempo de entrega

El tiempo de entrega será el marcado según transportista seleccionado. Los plazos de entrega son estimados, no garantizados. KREATUMISMA no se hace responsable del incumplimiento por parte de la empresa de transporte. Desde nuestro almacén haremos lo posible por solucionar la incidencia. 

KREATUMISMA no será responsable de las consecuencias, gastos incurridos o pérdidas económicas derivadas de un retraso en las entregas estimadas. No podrá exigirse indeminización alguna ni devolución del importe por dicho retraso. 

Si transcurren más de 15 días hábiles del plazo estimado de entrega se emitirá un vale descuento con el importe de los gastos de envío (transporte), en ningún caso se exigira la devolución del importe de su pedido (mercancía) por está circunstancia, debido a que la responsabilidad es de la empresa de mensajería y no de KREATUMISMA. 

Si después de dos intentos por parte del transportista no ha sido posible realizar la entrega, el paquete será devuelto a KREATUMISMA corriendo los gastos de envío reales y devolución a cargo del cliente. En este caso entenderemos que ha desistido de la compra y le devolveremos el importe de su compra descontando los gastos de transporte completos (recuerde que dependiendo del importe de su compra KREATUMISMA soporta un porcentaje o el envío completo) que  en un plazo de 14 días naturales. 

En el caso de que su paquete sea depositado a la oficina de Correos, el paquete quedará a disposición durante 10 días hábiles. Si pasado este plazo no reclamara su pedido, será devuelto a nuestro almacén ocasionando cargos extras por la devolución que serán descontados al cliente. Es decir, se reembolsará el importe de su pedido descontando los gastos de envío reales y los gastos de devolución.

* Gastos de envío completos o reales: KREATUMISMA soporta una parte o los gastos de envío completos, en caso de devoluciones por no recogida del paquete se descontará el valor completo de  los gastos de envío y los gastos de devolución. 

Entrega en Zaragoza

Si eres de Zaragoza y quieres ahorrarte los gastos de envío puedes realizar tu pedido sin costes. Una vez tengas el carrito de compras completo , das a confirmar tu pedido. En el momento de introducir una dirección de Zaragoza te aparecerá varías opciones como gastos de envío, entre ellas: entrega en mano a coste 0€. 

Nuestro almacén no está abierto al público, es importante concretar una cita previa para la recogida de su pedido. 

Formas de pago

Nuestra página web acepta las siguientes formas de pago:

- Transferencia bancaria: Tardamos 24-48 horas en confirmar el pago. Su pedido no sale hasta que el pago quedé confirmado. Puede enviar el justificante bancaria para agilizar su preparación.

- Tarjeta de crédito o débito a través de una pasarela de pago segura: Sus datos estarán encriptados mediante SSL y no quedarán grabados en ninguna base de datos de nuestra propiedad. 

- Paypal: Puede pagar con tarjeta bancaria o saldo Paypal sin ninguna comisión por nuestra parte actualmente. 

* PayPal quedará desactivado en nuestra tienda online en campañas de descuentos o liquidaciones puntuales. 

Preparación de pedidos

El tiempo de preparación para  pedido en stock es de 4 a 24 horas después de su recepción (estado: en preparación). En caso del que pedido sea grande tomaremos como referencia las 24 horas para su preparación y comprobación. 

El transportista recoge todos los envíos diarios en nuestro almacén de lunes a viernes de 16h a 18h de la tarde. Cerraremos la preparación de pedidos para salir el mismo día a las 15h de la tarde. Los pedidos recepcionados después de las 15h de la tarde saldrán el día siguiente hábil. 

Excepcionalmente si su pedido es posterior a las 15h de la tarde y está listo para envío, no habiendo llegado todavía el transportista se adjuntará a las recogidas de ese día. Estos casos son excepcionales, no podemos concretar si estas circunstancias pueden darse en su pedido. 

* En periodo de Navidades u otas fechas importantes, es posible que demoremos hasta 48 horas en la preparación de su pedido.

Cancelación de su pedido

Si la cancelación de su pedido se realiza antes de la salida de la mercancía, no correrá con ningún gasto sobre el cliente. En el caso de que la cancelación de su pedido haya sido posterior al envío de su compra, el cliente se hará cargo de los gastos de envío así como los gastos de devolución generados.

Devolución de su pedido por no recogida del paquete

Si el pedido no ha sido entregado al cliente por error de dirección o no ha sido recogido por causas ajenas al transportista, los gastos ocasionados correrán a cargo del cliente.

Si la empresa de transportes no ha podido efectuar la entrega por ausencia en su domicilio, el transportista dejará aviso o intentará pasar de nuevo al día siguiente. En caso de dos intentos de entrega fallidos el paquete quedará a su disposición en el almacén de la agencia de transportes durante 3 días. Si en ese plazo usted no se pone en contacto con la agencia para acordar la recogida, el paquete será devuelto a nuestro almacén generando unos gastos de devolución que serán cargados al cliente. 

En el caso de devolución, el procedimiento por parte de KREATUMISMA es el siguiente:

1 - Podemos volver a enviar su pedido abonando antes los gastos reales de su envío por duplicado ( gastos de envío y gastos de devolución del paquete ). El importe mínimo por trayecto es de 4,50€ + IVA.

2 - Si opta por no volver a enviar su paquete, se abonará lo pagado por el cliente restando los gastos de envío reales y los gastos de devolución generados por su envío.  

La recepción del envío es responsabilidad del usuario. KREATUMISMA se reserva el derecho a desactivar aquellas cuentas de clientes cuyos pedidos sean devueltos o no pagados ya que interfieren en la gestión de tiempo y dinero. Según la ley Ministerial de comercio electrónico 34/2002 cualquier compra cursada y confirmada mediante Internet ha de ser aceptada después de haber sido enviada. 

* Gastos de envío completos o reales: KREATUMISMA soporta una parte o los gastos de envío completos, en caso de devoluciones por no recogida del paquete se descontará el valor completo de  los gastos de envío y los gastos de devolución. 

Devoluciones

Nuestra tienda se reserva el derecho de exigir una indemnización para compensar los posibles daños sufridos por las mercancías de carácter físico, así como para recuperar los gastos directos ocasionados por la devolución.

Nuestra tienda solamente aceptará la devolución de la mercancía si:

  • En el plazo marcado al efecto por la Ley (14 días naturales), el comprador ejercita su derecho de resolución. Nuestra tienda aceptará el ejercicio del mencionado derecho única y exclusivamente cuando la mercancía estuviese en el mismo estado (no desprecintado ni instalado) en que le fue entregado y listo para la venta, con su correspondiente embalaje original y cuando estuviese en perfecto estado, y habiendo cumplido los requisitos establecidos en el punto que describe la entrega.
  • La mercancía estuviese defectuosa: a este respecto nuestra tienda estará a lo dispuesto en la Ley de Productos Defectuosos, procediendo a sustituir inmediatamente el producto por otro con idénticas condiciones y prestaciones.
  • Nuestra tienda procederá igualmente a devolver el importe de la mercancía cuando por causas imputables o no imputables (ya sean directas o indirectas) a ella, se viese imposibilitado de servirlo.
  • Nuestra tienda aceptará la devolución de la mercancía cuando por error, el producto entregado no se correspondiese con el solicitado por el cliente.
  • Los gastos de devolución de un producto dentro del periodo de la garantía correrán a cargo de KREATUMISMA siempre que sea por defecto u error en el pedido únicamente ( para el resto de motivos, será a cargo del comprador ). Una vez aceptada la devolución enviaremos una etiqueta que deberá pegar en el paquete y depositar en cualquier oficina de Correos. 

Los gastos de envío para devoluciones de artículos o pedidos completos que no sean por defecto u error de KREATUMISMA serán asumidas por el cliente. 

Nota: antes de que usted envíe de vuelta un producto defectuoso/incorrecto deberá contactar y enviar fotografías del producto deteriorado. Contacte con nuestra tienda para revisar y aprobar el procedimiento de su reclamación.

No se admitirán devoluciones a contrareembolso ni portes debidos. 

Si se trata de importes inferiores a 10€ se emitirá un vale canjeable que podrá validar en su próximas compras que tendrá a su disposición en la cuenta cliente durante 2 años. 

No es admisible para devolución los siguientes productos:

- Productos de madera con vetas u oscilaciones: la madera es un elemento naturas y puede contener irregularidades o cambios de tonalidad que no serán admitidos para su devolución o reclamación alguna. 

- Reclamación por artículos desgastados: No serán admisibles para devolución los artículos que hayan perdido color o se hayan roto o desgastado por su uso. Cualquier manipulación del objeto será rechazado. 

Derecho de Desistimiento

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a KREATUMISMA, a la dirección, Calle Valle de Gistain 9, 1º Dcha, al teléfono 602445404, o escribiendonos a info@kreatumisma.es su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o electrónico). 

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, excluido los gastos de entrega, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial. No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. No obstante lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Una vez que nos informe que desear ejercer su derecha a desistir, deberá usted devolvernos o entregarnos los productos en la siguiente dirección:

KREATUMISMA

C/ Valle de Gistain 9, 1º Dcha

50015 Zaragoza, España


Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. No tendrá usted derecho a desistir del contrato cuyo objeto sea el suministro de productos confeccionados a medida o personalizados según sus indicaciones.

Para poder aceptar la devolución de un pedido, el producto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original, y una vez verifiquemos su estado procederemos a realizar la devolucion del importe del producto, de la misma manera que nos fue realizado el pago.

Exclusión de responsabilidades

Nos reservamos el derecho a no aceptar su compra en las siguientes situaciones, en las cuales estamos exentos de cualquier responsabilidad por daños y perjuicios:

  • Tu información de facturación no es correcta o verificable
  • Tu tarjeta o datos bancarios son rechazados por cualquier motivo
  • Tenemos motivos para creer que eres menor de edad
  • La dirección de envío no es suficientemente clara

Tampoco nos responsabilizamos en los siguientes casos:

  • De la interrupción del funcionamiento de nuestro portal de internet o de la existencia de errores, virus u otras tecnologías que puedan dañar tu equipo o conlleven la pérdida de datos.
  • Del contenido y veracidad de la información proporcionada por los usuarios en nuestro portal de internet o en nuestras páginas de las redes sociales.
  • De los retrasos en las entregas por parte de la empresa de transportes o por causas de fuerza mayor (huelgas, desastres naturales, restricciones de las autoridades públicas, accidentes, ataques de cualquier tipo, etc.)
  • De cualquier daño o perjuicio, lucro cesante, pérdida de tiempo o de ahorros derivado de la utilización de nuestro portal o de la compra de nuestros productos. En su caso, nuestra responsabilidad se limitará al importe abonado por el cliente.
  • Igualmente, nos reservamos el derecho a no renovar la suscripción de algún cliente cuando lo consideremos oportuno o cuando se hayan producido reiteradas incidencias.  

IMPORTANTE SOBRE ARTÍCULOS PARA CHUPETEROS Y SONAJEROS: 

Los artículos que se exponen en nuestra web destinados a la elaboración de chupeteros y sonajeros cumplen con las normativas europeas DIN EN 71-3 como se especifica en la descripción del artículo. Todo los artículos son revisados antes de ser entregados a su destinatario, no obstante en caso de defecto de fabricación nos comprometemos a reembolsarle o cambiarle el artículo con defecto. Para ello debe notificarnos de la situación y enviarnos fotos detalladas del artículo para valorarlo antes de su posterior devolución a nuestro almacén. 

Son artículos admisibles como defecto:

- Cuando en el paso del tiempo la pintura se costra sin explicación. 

- Cuando el enganche del artículo está defectuoso.

- Cuando el artículo ha llegado defectuoso sin haberlo utilizado. 

No es admisible como defecto:

- Cuando el artículo pierde su color con el paso del tiempo por la masticación y salivación.

- Cuando se ha hecho un uso inadecuado del artículo y se haya roto alguna de sus partes por ello. 

* Importante: No es admisible artículos que por su uso se haya producido un desgaste. La definición de uso: salivación y masticación.  La fabricación de la madera lacada conlleva una resistencia a la humedad y desgaste general, pero con ello no significa que sea imposible que el artículo pierda su color o dibujo. La pintura es inócua (pinturas al agua) totalmente inofensiva para nuestros bebés en caso de ingesta. 

Última actualización de nuestras Condiciones Generales: Abril 2018